上海甸芯信息科技有限公司退款与退货政策

一、核心原则

二、质量问题退货退款条件

1. 收到商品后 7 个工作日内，发现商品存在非人为损坏的质量缺陷（如无法正常使用、性能不达标、型号与原厂标准不符等）；
2. 商品外包装、标签、配件完整，未拆封使用，无刮擦、破损等影响二次销售的情况；
3. 提供有效凭证（包括但不限于商品实拍图、检测报告、订单编号、收货凭证等），经我方及厂家技术人员核实确属质量问题。

三、质量问题处理流程

1. 申请：用户需在上述期限内，通过本网站订单系统或联系客服提交退货退款申请，详细说明质量问题并附上相关凭证；
2. 审核：我方在收到申请后 5 个工作日内完成审核，告知用户审核结果；
3. 退货：审核通过后，用户需在 3 个工作日内将商品按指定地址退回，退货运费由我方承担（需选择普通物流，特殊物流费用超出部分由用户自理）；
4. 验收与退款 / 换货：我方收到退回商品后，5 个工作日内完成检测验收。确认质量问题属实的，将根据用户需求办理退款（原路返还，到账时间以支付渠道规则为准）或换货（更换同型号合格商品，运费由我方承担）。

四、不予退货退款的情形

1. 非商品质量问题（如用户采购错误、型号不符、不再需要等）导致的退货退款需求；
2. 商品已拆封、使用、改装，或外包装、标签、配件缺失，影响二次销售的；
3. 超过质量问题申请期限（收货后 7 个工作日）未提出申请的；
4. 无法提供有效凭证，或凭证与商品实际情况不符的；
5. 因用户储存不当、安装错误、人为损坏等非质量原因导致商品故障的；
6. 定制化生产的特殊型号元器件，且订单明确标注 “不可退换” 的。

五、其他说明

1. 本政策仅适用于通过本网站直接采购的商品，第三方平台或渠道采购的商品，按对应平台规则执行；
2. 若用户违反本政策强行退货，我方有权拒收或退回商品，相关运费及损失由用户承担；
3. 我方保留对本政策的修改权，修改后的政策将在网站公示，公示后用户继续下单即视为接受修改内容；
4. 如有疑问，可通过我司相关销售人员或客服邮箱与我方沟通。